护患沟通的体会（精选23篇）

心得体会是对经验和教训的深入思考，可以帮助我们更好地理解和应用所学的知识。以下是一些写心得体会的精选范文，希望能够给大家提供一些写作的灵感和思路。

护患沟通实训心得体会

护患沟通是医护人员在与患者交流中不可或缺的一环。为了提高沟通效果和质量，我参加了一次护患沟通实训。通过这次实训，我深刻体会到了护患沟通的重要性，学到了一些有效的沟通技巧，也意识到了自身在沟通中存在的问题和不足。在今后的工作中，我会更加注重护患沟通，努力改进自己的沟通技巧，为患者提供更好的护理服务。

首先，护患沟通的重要性不能被忽视。患者在住院期间往往身心疲惫，情绪低落，需要医护人员的关心和安慰。通过和患者进行有效的沟通，我们可以了解他们的真实需求和想法，提供个性化的护理服务。同时，及时有效地沟通也有利于听取患者的反馈和意见，及时调整护理措施，进一步提高治疗和护理效果，增加患者的满意度。

其次，实训中学到的一些有效的沟通技巧让我受益匪浅。例如，我学会了认真倾听和理解患者的意见和需求。在与患者交流时，我能够主动关注他们的言语和非言语表达，表现出真诚的关心和关注。我也学会了使用简洁明了的语言，避免使用医学术语和专业术语，让患者易于理解和接受。此外，我还学会了根据患者的个性特点和情绪状态采用不同的沟通方式，以达到更好的沟通效果。

然而，我也发现了自己在护患沟通中存在的问题和不足。首先，我经常过于追求效率，忽视了沟通的过程和细节。有时候，我会在忙碌中匆匆与患者交流，未能充分花时间倾听他们的问题和担忧。这样的做法不仅无助于建立起有效的沟通关系，还可能给患者带来不安和不满。其次，我在面对情绪激动或焦虑的患者时，缺乏应对策略和情绪调节的能力。有时候，我会感到困惑和无能为力，导致与患者的沟通陷入僵局。

为了改进自身的护患沟通问题，我决定在今后的工作中努力提高自己的沟通技巧。首先，我会合理安排时间，给予患者足够的关注和倾听。不管工作再忙，我都要通过耐心倾听患者的问题和诉求，表现出对他们的真实关心和关注。其次，我会积极寻求学习和训练的机会，提高自己的沟通能力。我会学习更多的沟通技巧和心理学知识，提高自己的情绪调控能力，以更好地面对各种患者的需求和情绪反应。

总之，护患沟通是医护工作中不可或缺的一环。通过护患沟通实训，我深刻体会到了护患沟通的重要性，学习到了一些有效的沟通技巧。我也认识到了自身在沟通中存在的问题和不足。在今后的工作中，我会更加注重护患沟通，努力改进自己的沟通技巧，为患者提供更好的护理服务。通过有效的护患沟通，我们可以为患者提供更人性化的护理服务，增加他们的满意度和治愈率。

工作中的护患沟通心得体会

在医疗工作中，护士与患者之间的沟通显得尤为重要，因为，在这种情况下，患者通常处于虚弱状态，需要护士的关心和陪伴，以便全方位的帮助他们。这时候，如何与患者进行沟通，更好地呵护他们，是职业护士所必备的能力。在我的个人经验中，通过与患者进行互动，在处理这种复杂的沟通时，可以找到一些心得，并且这些心得可以与其他护士分享。

第二段：认识患者的情况。

患者的情况对沟通的方式和方法有很大的影响。护士需要了解患者的过去和现在的病史、身体状况和病情，以及患者的性格、爱好和其他个人信息。在和患者交流时，要根据这些因素，选择合适的沟通方式和技巧。患者如何应对和交流是非常重要的，如如何回答患者的问题和建议等。当护士建立了相互信任和理解的关系，患者更愿意与她们分享信息，这样两者之间的沟通就更加顺畅了。

第三段：乐观积极。

在与患者交流的过程中，护士不仅要专业，还要积极乐观。这样能让患者感觉到更多的关心，从而产生积极的情绪和身心健康。护士平和的声音和微笑，以及针对患者的细节关注，都可以使患者更容易接受诊治方案，并遵守指示。

第四段：展示尊重和信任。

在与患者进行交流时，护士应该尽可能展示对患者尊重和信任的态度。聆听患者的心声，并稳步地回应他们，这样他们就能感受到被尊重的感觉。在这种情况下，不仅掌握专业知识，还要调整情绪，以符合患者的情感需求。此外，护士还需要展示自己的专业水平，以便患者信任她们。

第五段：结束和总结。

在患者治疗结束时，护士应该积极地总结沟通过程，并通过这种方式展示对患者的关心和支持，以便创造良好的社会形象。好的沟通可以带给患者更多的支持和爱，使治疗的效果更佳，同时也让护士有了更好的自我价值感。最终，这两者是密不可分的，它们互相支持和激励，使得护士在工作中更加有动力和有效率。

结论。

总之，好的护患沟通是一种艺术。护士必须适应方案、灵活应对，这需要一定的技巧和经验。在我的医疗经验中，我发现，尽管纯技术性的操作影响了很多方面，但技巧化的护师与患者友好的沟通对于治愈患者、恢复他们的体力是很重要的。因此，在我的工作中，我努力练习气质和心态，让患者感受到我的善意和不可动摇的支持，使他们在康复的过程中更加顺利地渡过。

护患沟通技巧心得体会

护士要想得到患者的信任和理解，必须诚心诚意地对待他们，才能使护患关系密切，有话愿意同我们说，知道病人想什么，担心什么，我们从哪些方面去沟通。护士与患者沟通的方法与技巧，包括交谈和非语言沟通技巧。根据患者不同的疾病、不同的个体差异采取相对应的沟通方法，解决患者的心理矛盾，使患者对医务人员产生信任感，更有利于治疗效果的提高。

选择合适的沟通方式。

区分沟通对象：在同患者的交谈中，我有这样的体会：不同年龄不同消费层次的病人都期望我们扮演容易接纳的角色，进行恰当的交谈。根据这个特点笔者摸索出根据病人职业、年龄、文化背景的不同，采用不同交谈方式的方法。比如，与文化层次较高、对医学知识有较多了解的病人进行交谈时，可以适当使用医学术语，言简意赅；与医学知识较少的一般病人尤其是农村病人交谈时，则语言要通俗易懂，细致入微；与老年病人交谈时，要视其为长辈，对他们既要尊重又不能急躁；与同龄病人交谈时，要注意平等相处将他们视为兄弟姐妹。我感觉这些方法看起来很平常，亦不复杂，但在护理工作中显得很有效果。

酌情选择沟通方式：根据不同的时机、场合及沟通的目的，选择不同的沟通方式。比如，在采集病人病历和病史、了解病人的情感，需要较长时间的交谈时，尽量避开病人治疗、检查、进食或探视时间。向病人提问时，一般采用开放式，如“当你知道你的诊断结果时是怎样想的”、“你目前身体状况怎样”等等。这样的询问容易诱导病人的思路，让病人广泛不受限制的回答，有利于病人身心健康。

恰当地运用非语言的沟通。

面部表情：眼睛是心灵的窗户，在和患者的交谈中护士的眼神起着举足轻重的作用。人们内心的隐衷、心中的秘密，用语言难以表达的极其微妙的思想情感，总是不自觉地流露于多变的眼神中。在护理中，注意观察病人的眼神，以更多地了解病人和服务于病人，同时也用眼神充分表达自己的情感，与病人交谈时视线看着病人的眼睛。在给病人做治疗或护理时全神贯注着自己的操作，不要说一些影响操作的话语，以给病人信任感和安全感。当护士的情绪不好的时候，暂时不要同病人过多谈话，以免护士的不良表情给病人带来猜疑和不安。

护士的.仪表：护士的仪表，是一种无声的语言。整齐的服装，大方的仪表，恰当的举止，可以使病人感到安全。当护士以朴实整齐、稳定端庄而不骄傲，开朗而不轻浮，热情大方而不造作的形象出现时，必然给病人及其家属的心理带来愉快、舒畅及可以信赖的感觉，不仅能调节病房的气氛，而且能转换病人的不良心境，增加安全感，使病人心里得到安慰，有利于病人的康复。

把握沟通中的变量因素。

把握沟通中的变量因素，可以使沟通双方将各自的思想、情感投入，有利于提高沟通效果。

理解：在医疗护理中，病人有许多生理和心理方面的需要，其中最强烈的心理需要是被人理解。理解可以使病人减少被疏远的感觉和那种陷于困境中的孤独感。例如，有一个宫颈癌病人，情绪低落，对治疗失去信心。针对病人的心理状态，笔者在为她做护理和治疗的时候，有意用理解的目光和恰当、通俗、温馨的语言与她交谈，向她讲述现代医学的发展水平是可以控制病情发展的，通过我们之间的这种沟通，使病人情绪变得稳定，并表示要配合医院的治疗，树立战胜疾病的信心。

参与：在新型的护患关系中，医护人员已不再处于绝对支配地位，和拥有绝对控制权。鼓励病人要更多地参加与自我护理，学习新的行为和技能，无疑对疾病的治疗和恢复起重要作用。例如：有一个患者，第2天要做全子宫切除手术，手术前一天心情异常复杂。为了缓解她的紧张心理，分散她过于集中的注意力。笔者特地将手术室的环境、术中可能产生的情况以及手术后的状况告诉病人，这样一来别人的心理压力减轻了很多。第2天早晨见到病人的时候，她主动地对笔者说：“我昨晚睡得挺好的，现在的情绪也稳定多了，已经由被动治疗转变为主动的参与了。”

信任：在医疗护理中，信任对病人来说尤其重要，因为病人临床表现大多精神紧张，情感脆弱，特别需要医护人员的支持。而对医护人员的信任可使病人减轻脆弱性。平时应多与病人聊天谈心，以取得病人的信任，给予病人安全感。在实践中笔者体会到，只要你善于和病人交朋友，她就愿意和你讲心里话，使你从中察觉到许多护理中需要注意的问题。例如：1例子宫腺肌症合并糖尿病高血压的患者，笔者定时给他测血糖和血压，安排糖尿病食谱，使她感到护患之间如同亲人。有一天，他悄悄对笔者说：“我本爱吃肉和甜食。入院后我仍背着你叫家人送饭菜，所以查血和尿，结果都不正常。看到你这么关系照顾我，我非常感动。”虔诚地向我表示今后一定按我制定的食谱进餐。只要我们不断加强职业修养，像对待亲人一样关爱病人，就会赢得病人对我们的信任。

讨论。

早在19世纪，护理专业的创始人南丁格尔就提出护理既是科学又是艺术。近代的多数研究者们也认为护理专业的本质是对人类的关怀和照顾他人的品质和能力的专业人才。要到达这样的目标，护士除了掌握必备的医学护理常识外，还要自觉加强社会和人文科学的学习。

护患沟通适应于生物—心理—社会医学模式和现代整体护理模式，符合病人的心理需求，满足病人日益增长的自我保健、安全意识的需要。护理人员必需加强人文社会科学知识的学习，以取得患者信任为前提，掌握护患沟通的方式、方法和技巧，以达到与病人有效交流之目的，进一步完善护患关系，提高护理质量。

护患沟通心得体会

应利用发放清单的机会，提前告知费用不足。对仍欠费者，应先了解欠费原因，针对不同原因，采取不同方式进行沟通催款。

1、对病情较轻，治疗效果满意，或无陪护病人直接向病人催款：“你好”，这几天感到用药咋样？然后倾听病人叙述疗效，根据情况婉转地给病人说：“您今天的药已取，账上已欠费了，为了不影响您的治疗，请您今天在方便的时候到收费室交一下费，好吗？若需要我们帮忙联系家人，我们可以帮忙联系，如果你直接联系没有通讯工具，我们可以给您提供手机。”

3、对治疗效果不满意催款方式：由护士长与主管医生结合，由主管医生和护士长找病人家属沟通，进行催款。

4、对于病人子女较多、无人负责，都不愿交钱情况下：要找出谈话办事公正磊落，有影响的关键人物进行沟通催款。

二、不信任的沟通（略举3个例子）。

问题是不可能的，首先，做为医务工作者，我们把医德看的`很重，知道您们的钱也是汗水换来的，非常不容易。我们在操作加药时，连一滴药都不愿意浪费掉，都加进液体瓶里了，至于您提到的效果不是十分明显的问题，一个是咱药才刚用几天，疾病的发生、发展要有个过程，再观察看看，我也会把你提的问题向主管医生反映一下，查找一下效果不好的原因。总的来说，我们也非常希望你花最少的钱，用最短的住院时间，康复出院。这是我们医院的服务宗旨和要求。另外，我们的治疗室的窗户玻璃都是透明的，每天上午护士在里边做治疗是两人查对后再加药，并签护士名字，也欢迎你到窗外监督我们的工作，这样你会更放心些。

2、对中药制剂有时颜色深浅不一，怀疑少加药的沟通：1）护士在加药时，要留意观察药物的颜色，要提前向病人或家属告知药物换批号或厂家后，颜色或深了或浅了的变化情况，使病人或家属预先知道情况。2）若病人先发现药物颜色与前一日不一样，护士应先道歉说：对不起！今天我忘了给你说了，咱今天用的药换批号了（厂家）颜色有些浅，但剂量、浓度给以前一样，不影响疗效的，但咱今天第一次用这个批号（厂家）的药，你要有啥不舒服及时给我说，我会随时来看你的。

看中，如果有把握就给病人讲：这个血管我看不错，能从这个地方进针，进到这个位置，你看怎样？”如果病人说：“那你扎吧！”要珍惜病人对你的信任，以严肃认真的态度去完成此项操作。遇到特殊病人经沟通仍不信任，不愿接受你为他做治疗者，绝不要很勉强，要满足病人的要求。如果操作不成功要说对不起，给你增加了痛苦，请你原谅。

三、有心理问题的病人沟通。

首先，要利用交接班、查房与病人沟通的机会，及时发现哪些病人有心理问题，啥原因引起的心理问题。针对不同原因引起心理问题进行有效的沟通。（略举2个例子）。

1、子女忙不来照顾老人的沟通：今天心情咋有些不对劲，是不是这两天孩们忙没来看你想孩们了？不要想恁多，你那孩们够孝顺了，都是抢着给你交钱，夜里轮流在这照顾你，白天还得上班，他们也很辛苦，有啥给我说，我会尽量帮你解决的，好不好！

2、经济、疾病双重压力的沟通：如癌症晚期、长期住院、花费高，又看不到希望，想放弃治疗。首先，护士要讲：你的家庭如果失去你，给你的亲人会带来很大的痛苦。您要树立战胜疾病的信心，要相信医学的发展，相信我们的医疗技术，只有坚持治疗、不懈努力，保持乐观积极的心态，我相信任何病魔都会被我们击倒的。也希望您能继续配合我们的治疗，我们也会尽量用最有效、最低廉的治疗方案，尽快控制您的疾病发展的。

四、遇到病情变化或治疗效果不好情况的沟通。

首先要认真倾听病人的诉说，然后要进一步询问情况，如果自己能。

够说明情况要给病人或家属进行说明，如果自己不能说明情况，千万不要勉强去说明。应该说：我将你的情况向主管医生反映，让他来给你检查一下，进一步查找一下效果不好的原因或病情变化的原因，请你稍等。

五、沟通要求。

一是要用心去沟通；二是沟通中要体现人文关怀和利用眼神、肢体语言来加强沟通的效果；三是要把握好沟通的时间和机会，注重沟通技巧。

护患语言沟通的心得体会

医护人员在日常的工作中，语言沟通是必不可少的一环。而在这个过程中，医护人员用什么样的语言和方法去与病患进行交流，直接关系到患者的治疗效果和生活质量。护理语言是伴随患者不断变化的，对于专业的医护人员来说，如何做好护患语言沟通是十分关键的。在本文中，我将分享我在护患语言沟通中的心得体会。

第二段：倾听患者的心声。

无论患者处于什么状况，对于他们的倾听都非常重要。护士在与患者交流时要认真倾听，对于患者提出的问题或者关注的点进行回应，和患者保持同步、同步到每一个细节，才能让患者感受到被关注，被理解。这种倾听需要我们用心去体会患者的心声，真正的关心患者。

第三段：借助专业术语和图片去讲解。

在向患者讲解病情时，尽可能的使用简单易懂的语言，并通过更直观的方式帮助患者理解病情，如利用专业术语和相关疾病的图片或图表去向患者传递信息，更能达到有效的讲解效果。这种语言翻译需要我们用语言智慧及医学知识将病情做个简要的总结，同时又不失正确性。

第四段：化解患者的疑虑。

病患的不安情绪是与治疗进程的关键，因此要让患者明白病情，避免说话的晦涩抽象、以避免患者心中出现不必要的担心和疑虑。在讲解期间，医护人员要注意语气，对患者温和、亲切、定期询问患者的病情或压力感受，让患者能够在护理过程中得到放松和安心。

第五段：人性化的关怀。

与患者沟通时，不仅仅是口头交流或者传递信息，更多的是心声的互通。我们可根据患者的心情给予适当地温暖关怀，换位思考，多关注患者的工作、婚姻、生活环境等方面，如此一来，我们所做的工作，才不会是一种单调的职业管理，而是一种真切的人性化关怀。

总结：

语言沟通是每一位医护人员必须掌握的技能，也是患者疾病治疗中必不可少的环节。在语言沟通中，我们要倾听患者的心声，关注患者的情绪变化，用简单易懂的语言和更具体的模型去解释病情，化解患者不必要的疑虑，提供充满人情味的关怀和支持，才能真正做到让患者感受到我们的专业和关怀，达到更好的治疗效果。

护患沟通心得体会

话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，由此可见语言是一门深奥的艺术与学问。同样一句话，如何把语言说的漂亮，表达的让人心悦诚服，尤其是从护患沟通的角度，我们一直在探索和追求怎样才能做得更好。

对于做任何一件事情，就像盖楼一样，都有它最基本的基石，根基越牢固，楼房就会盖得越高而坚固，护患沟通也是一样，信任和尊重病人便是良好沟通的先决条件和前提，首先就要提高医护人员的自身素质，对病人认真负责，说话通情达理，不计较病人犯下的小错误，端正的工作态度，会加深病人对医护人员的信任感；对于来自不同地区，文化背景，风俗，经济状况等不同的病人，医护人员与他们应一视同仁，尊重病人和家属的人格。

有时候沟通欠佳不是因为病人不想说，而是可能是医务人员选择的方式不正确，在交谈过程中，医护人员最容易出现的偏差是试图用说理的方式来说服病人，或想就此来纠正他们的想法，这恰恰就阻碍了病人吐露真实的想法。我们应尽量鼓励其自主选择话题，说出他们的感受和想法，认真倾听病人诉说，切勿打断，以提升病人的自尊，增强自我价值感。

护患沟通中，应掌握使用开放式谈话，避免使用封闭式谈话。举个例子，如果有一位病人告诉护士说“我晚上失眠，睡不着觉”，护士回答“吃片安定去把”，这样就关于失眠问题的话题则无法继续，这种谈话就是封闭式的谈话；如果护士这样回答“哦，失眠几天了”或“一整晚都睡不着么”这样与病人的谈话就不会终止，护士可以从病人的回答中继续提问，以获取为什么会失眠的信息，这种谈话就是开放式的谈话。再如有一位病人第二天要做血浆置换，病人对护士说“我有点害怕”，护士回答“你不用害怕”谈话就这样中止，这位护士很可能想安慰病人，但她缺乏语言上的沟通，采用了封闭式的谈话，结果病人心里未能进一步表露，护士也未能及时做心理护理，影响护患沟通的深入，使病人陷入痛苦中。

同时，还要重视病人接受信息的能力，可能病人正处于焦虑恐慌等不平衡的心理状态下，对于告知的相关信息没有在意的去听，或者遗忘，医护人员可以采取告知后再提问的方式。譬如告知病人“天兴有保肝作用，舒肝宁有退黄效果”。可以反问“我刚才说的天兴和舒肝宁都有什么作用来着”，以加强病人记忆。

总之，医护人员应当努力探索护患沟通的技巧，培养自己的沟通能力，从而促进护患间的心理沟通，最终达到增进病人身心健康的目的。

为了更好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点十分到十点是早培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一位客人一位医生一位护士，模拟真实的医患沟通的场景进行演练，每个人都要参加，优缺点指出不足。

每天接待客人和配合医生，觉得是很平常的事情，自从参加了医患沟通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊室准备物品那么简单，怎么做才能为客人提供周到的服务，怎么做才能给客人留下很好的第一印象，怎么做才能让客人放松，怎么做才能更好的协助医生做好诊疗等等很多问题需要我们去想去做。每次参加完培训，我会把大家讨论的需要注意和改进的地方记下来，运用到实际的工作中，经过一段时间的改进，我觉得自己现在接待客人与客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。

以前到前台请客人不做自我介绍，很多时候客人想叫你，也只是说护士小姐，感觉就是有距离感，现在去请客人先向客人做自我介绍，展现自己的自信同时客人也能称呼你的名字，感觉更亲切了。很多客人来看牙，其实是很紧张的，因为不知道牙齿有什么问题，心里很不安，这个时候给他们一个亲切的笑脸，可以缓解他们心中的紧张，拉近彼此的距离，也可以方便接下来的问诊。请客人进诊室的路上，可以介绍一下诊室的环境，有的人怕冷有的人怕热，进入诊室可以问一下诊室的温度是否合适，有的客人第一次看牙医，坐到牙椅上紧张，可以帮助他们坐牙椅，主动为他们垫个靠垫，坐得舒服了，就不会那么紧张了。问一下客人的就诊目的，细心听他们讲牙齿情况，然后为他们介绍一下看诊医生，这个医生擅长的技术，请客人稍候，去请医生。向医生说明客人的就诊目的，医生进入诊室，为客人介绍医生，这样医生和客人都对彼此有了初步的了解，缩短彼此的距离，接下来认真听医生和客人沟通，准备需要的物品。在这个过程中适时给客人鼓励和赞美，让他们慢慢接受你。

很多时候不是客人不重视自己的牙齿，而是以前看牙的经历不太好，没有勇气看牙医，耽误了牙齿的治疗，到了不得不治的时候，精神上痛苦，经济上昂贵。我希望通过我们的努力，让更多的国内的客人可以像欧美客人那样轻松看牙，享受看牙的过程，每年检查两次牙齿，洗两次牙，牙齿健康，费用便宜，不再烦恼看牙贵。

护患关系沟通技巧心得体会

护患关系是医疗工作中不可或缺的一环，良好的护患关系对于患者的康复起着至关重要的作用。而护患关系的形成与沟通密切相关。在长期的临床工作中，我不断总结和探索如何有效地沟通，以提升护患关系。以下是我在护患沟通中的心得体会。

第二段：倾听和理解。

有效的护患沟通的第一步是倾听与理解。在患者诉说病情和情绪时，我们应该用心倾听，专注聆听患者的需求和感受。有时患者并不期望我们解决问题，他们只希望有人能够倾听他们的心声。而理解患者则需要我们学会换位思考，设身处地地感同身受患者的痛苦和困惑。这样，我们便能够更好地开展后续的沟通。

第三段：明确简洁的表达。

在沟通中，我们应该学会用明确简洁的语言表达自己的意思。医学术语对于患者来说可能非常晦涩难懂，我们需要用通俗易懂的语言向患者解释疾病的原因、诊断和治疗方案。同时，我们也要注意避免使用负面词汇，以免给患者带来负面情绪。在表达时，我们还应该注重语言的语调和肢体语言的表达，让患者感受到我们的真诚和关怀。

第四段：积极的反馈和建议。

积极的反馈和建议在护患沟通过程中起着非常重要的作用。在与患者交流时，我们可以通过表扬患者的合作和积极性来鼓励他们。患者在治疗过程中可能会遇到一些困难和挫折，我们可以给予他们积极的反馈，鼓励他们勇敢面对并克服困难。此外，我们也可以为患者提供相关的建议和指导，帮助他们更好地管理疾病，改善生活方式。

第五段：尊重与保密。

在护患沟通中，尊重和保密是至关重要的原则。我们应该尊重患者对于病情和治疗的选择权利，尊重他们的隐私和个人空间。有些患者可能对于个人信息非常敏感，我们需要保证他们的信息在医疗团队内部的传输和储存是安全的。同时，我们也应该保持与患者的沟通的保密性，不将患者的个人信息外泄给其他人。

总结段：

良好的护患关系离不开有效的沟通技巧。在与患者的沟通中，我们应该学会倾听与理解，用明确简洁的语言表达自己的意思，给予积极的反馈与建议，并且尊重患者的权利与隐私。只有通过持续的努力与实践，我们才能够建立起信任和理解的护患关系，为患者提供更优质的护理服务。

护患沟通的体会

随着生物—心理—社会医学模式转变，系统化整体护理工作的开展，以人的健康为中心的护理阶段，为了提供适合患者情况的个体化整体护理，护士必须与患者、家属、医生、同事及其他工作者沟通，以更好地了解患者情况，最大限度地满足患者需要［1］。古代名医扁鹊明确提出用语言安慰患者的思想。古希腊西波克拉底也明确说过:医生有两种东西能治病—语言和用药。加强护患沟通，增进护患关系，可以促进整体护理更好地开展，以此减少护患纠纷发生，提高患者满意度。

帮助建立一个相互信任的护患关系，全面了解患者的情况，收集相关信息，与患者商讨有关的健康问题、护理措施及护理目标，取得患者合作，鼓励患者的参与，与患者共同努力达到护理目标，向患者提供有关的咨询及心理支持，促进患者的身心健康及全面康复，提高护理质量［1］。

围绕整体护理工作，按照马斯洛的需要层次论，根据患者住院期间现有的或潜在的健康问题、相关知识、信息，依据整体护理患者内容要求进行沟通。

护士每天工作在患者身边，利用一切巡视、观察、操作、治疗、护理机会与患者及时沟通。形式多样不受限制，固定时间沟通和随时沟通相结合，固定人员沟通和随机人员沟通相弥补，运用语言、非语言、文字、图片、手册等方式进行沟通。

4.1护理部加强护士护患沟通知识培训增强护士主动与患者沟通意识。护理部在11月份利用周四业务学习时间组织全院护理人员进行护患沟通知识讲座，讲解人际关系、护患关系、人际沟通、护患沟通相关知识与技巧，课后进行理论考试。

4.2护理部加大对护患沟通实施的检查力度把护患沟通作为一个阶段护理工作的重心来抓，每天深入各病区，督促、检查护患沟通开展情况，向住院患者进行开放式调查，询问护患沟通实施情况，随时捕捉护患沟通信息，每周一小结、一通报，表扬先进，督促后进。

5患者满意度。

通过发放患者满意度调查表进行效果评价，每月25～30号护理部对全院住院患者进行满意度调查，每个病区随机发放调查表10份。调查表设计见表1，要求患者/家属就调查内容5～10min内完成。结果见表2，11月份是全年患者满意度最高的一个月，与其他月份比较经统计学处理，差异有显著性，p0.05。

表1整体护理病区患者满意度调查表（略）。

表21～11月全院患者满意度调查汇总表（略）。

6讨论。

护患沟通是护士做好心理护理的主要表现形式和手段，是完成护理任务的重要保证。在临床护理中我们发现，许多纠纷发生与护患沟通障碍有直接或间接的关系。通过护患沟通的学习与运用，督促、检查与落实，密切了护患关系，增加了护士与患者的感情，取得了患者对护士的信任，调动了患者参与护理计划制定与落实的积极性和主动性，减少了不必要的纠纷发生，11月份护理投诉为零，患者满意度显著提高。结果表明，护患沟通是增进护患关系的桥梁，是联系护患关系的纽带，是促进整体护理工作开展的金钥匙，是打开护理服务通向患者满意的大门。

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护患沟通实训心得体会

护患沟通是医护工作中极为重要的环节之一，它直接关系到患者的治疗效果和护理质量。为了增强护患沟通能力，提高服务质量，我参加了一次护患沟通实训。通过实训，我深刻认识到了护患沟通的重要性，并获得了许多宝贵的经验和体会。

在实训开始之前，我并没有意识到护患沟通对于患者的治疗有如此重要的作用。我以为只要我尽好我的职责，提供必要的医疗和护理服务就可以了。然而，在实训中，我了解到了沟通在医疗过程中的重要性。患者通常会面临着病痛、恐惧和不安等心理压力，在这种情况下，护士应该通过沟通能够为患者提供情感上的支持和安慰。因此，通过实训，我意识到了护患沟通不仅仅是简单地提供服务，更是与患者建立起信任和感情的过程。

通过实训，我学到了许多有效的护患沟通技巧。首先，表达亲切的态度非常重要。在与患者交流时，我们要用亲切友善的语言和表情，让患者感受到我们真诚的关心和关怀。其次，倾听患者的需求和意见也是至关重要的。很多时候，患者只是需要一个倾听者，他们希望能够向我们倾诉自己的痛苦和困惑。因此，我们应该耐心地倾听，给予他们足够的空间和时间来表达自己。此外，我们还要学会正确的问询技巧，通过适当的问题来引导患者表达自己的真实需求。通过这些实用的技巧，我发现我与患者的沟通变得更加顺畅和有效。

除了技巧，实训还帮助我认识到了沟通中的一些误区。比如，有时我们过于专业化，使用大量的医学术语与患者交流，导致患者无法理解。此外，有时我们也可能在护理工作中疏忽了一些细节，比如没有及时告知患者治疗的进展或结果，或者没有向他们解释自己的操作和意图，而导致患者的不安和误解。因此，实训通过让我们意识到这些误区，提醒我们在沟通中要更加注重细节和患者的理解。

在实训的过程中，我也意识到了自己在护患沟通中的不足之处。我发现我经常会过于追求效率，忽略了与患者建立起信任和感情的过程。有时候，我匆匆忙忙地完成了治疗和护理工作，却没有真正地与患者交流和沟通。这种机械式的服务只会让患者感觉到冷漠和不关心。因此，通过这次实训，我决心要改变自己的态度，从医术和技能上转变为以患者为中心的服务模式。

综上所述，护患沟通是医护工作中不可或缺的一环，它直接关系到患者的治疗效果和护理质量。通过参加护患沟通实训，我深刻认识到了护患沟通的重要性，并学到了许多有效的沟通技巧。同时，我也意识到了自己在护患沟通中的不足，决心要改变自己的态度和服务模式。通过不断地实践和学习，我相信我会成为一名优秀的护士，能够给患者带来更好的医护体验和治疗效果。

工作中的护患沟通心得体会

医护人员是医疗服务的重要组成部分，与患者沟通交流是医护工作中常见而又重要的一环。正确的沟通方式可以使患者得到更好的体验，建立良好的医患关系，促进治疗的顺利进行。在我担任护士多年的职业生涯中，积累了许多与患者沟通的心得体会，与大家分享一下。

第二段：善于倾听。

沟通不是单向的传递信息，而是双向的交流。在与患者交流时，要善于倾听患者的意见和需求。尤其是在患者出现不适或者情绪低落时，要给予更多的关注和耐心。在沟通中打断患者谈话或者表现出不耐烦会使患者感到不受尊重，对于病情的把握、康复治疗也起到反效果。

第三段：应用正确的语言。

医护人员与患者沟通时需要注意使用恰当的语言，避免使用过于专业的术语和生僻的词汇。对于患者所理解的专业术语要在口语中进行严密解释，让患者更好的了解自己的病情。在家属和患者之间的交流中，尽量避免使用负面情绪的言语，避免给患者带来更多的负担和伤害。

第四段：保护患者隐私。

在解答患者问题时，需要保护患者隐私，避免揭露患者的病情或者个人隐私。对于家属、患者许多问题，需要对于不太了解的问题婉转回答或只给对症的回答，避免使患者感到尴尬或者不适。

第五段：总结。

以上是我在多年的工作中总结出来的一些与患者沟通的心得体会。当然，对于每一个医护人员来说，沟通是一个需要日积月累的过程。只有不断学习和实践，才能不断提高沟通的能力和水平，给患者带来更好的体验和治疗效果。让我们一起共同关注患者的需求、保护患者的隐私、提高沟通的技巧、和谐医患关系。

急诊护患沟通技巧的体会

护患沟通技巧

言语直接沟通信息，而超语词性提示可以辅以生动而又深刻的含义。超语词性提示就是我们说话时所用的语调、所强调的词、声音的强度、说话的速度、流畅以及抑扬顿挫等，它会起到帮助表达语意的效果。如：“我给你提点意见”这句话，如果说的声音低一些，语气很亲切，就被人理解为恳切的帮助；如果声响很高，语气又急又粗，就会被人理解为情绪发泄；如果加重“你”这个词，就突出对你一个人的不满意，等等。

目光接触是非言语沟通的主要信息通道。我们常说眼睛是心灵的窗口。它既可以表达和传递情感，也可以从目光显示个性的某些特征，并能影响他人的行为。目光接触可以帮助谈话双方的话语同步，思路保持一致。但目光相互接触时间长，则成凝视。凝视往往包含多种涵义，有时带有敌意，有时也表示困苦。病人对护士的凝视多是求助。在临床上，护士和病人交谈时，要用短促的目光接触检验信息是否被病人所接受，从对方的回避视线，瞬间的目光接触等来判断对方的心理状态。

面部表情是人的情绪和情感的生理性表露，一般是不随意的，但又可以受自我意识调节控制的。这就是说，无论是护士对病人抑或病人对护士的面部表情都主要是思想情感的流露。在某种情况下，即使可以做出掩盖真实情感的表情，那也只能是暂时的、有限的。所以，护士对病人的表情是以职业道德情感为基础的，当然也与习惯过程和表达能力有关。至于病人的表情，有经验的护士很容易总结出规律来，只要留意，就能“透过现象、抓住本质。”弗洛伊德说过：“没有一个人守得住秘密，即使他缄默不语，他的手指尖都会说话，他身体的每个汗孔都泄露他的秘密。”因此，护士应当善于表达与病人沟通的面部表情，更要细心体察病人的面部表情。有的护士话语并不多，但微微一笑，往往比说多少话都起作用。“微笑是最美好的语言”，这句话颇有道理。

这是指以扬眉毛扩大鼻孔、撅嘴、挥手、耸肩、点头、摇头等外表姿态进行沟通的方式。这些方式相当于无声的语言，也是很重要的方面。例如，诚恳友善地向他点头，激动、温暖和安全感就会油然而生。

人际距离是交往双方之间的距离。有人将人际距离分为四种：亲密的，约0.5米以内，可感到对方的气味、呼吸、甚至体温；朋友的，约为0.5～1.2米；社交的，即相互认识的人之间，约为1.2～3.5米；公众的，即群众集会场合，约为3.5～7.0米。护士要有意识地控制和病人的距离，尤其是对孤独自怜的病人、儿童和老年病人，缩短交往距离，更有利于情感沟通。但对有的病人交往距离过短，也会引起反感。

接触是指身体的接触。据国外心理学家研究，接触的动作有时会产生良好的效果。按中国的文化背景和风俗，除了握手之外,在医院这样的公共场合，只限和儿童接触较为随便。对成年病人，护士的某些做法如若得当，也可收到良好的效果，例如，为呕吐病人轻轻拍背，为动作不便者轻轻翻身变换体位，搀扶病人下床活动，对手术前夜因惧怕而难以入睡以及术后疼痛病人进行背部按摩，以示安慰并分散注意力，以及双手久握出院病人的手，以示祝贺。这些都是有意的接触沟通，有鼓励支持的作用，可使病人愿意说话，愿意剖析自己，改善态度，增强病愈信心。

护患沟通技巧

一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方向。更可怕的是，旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一个青青的苹果。“啊，我还有一个苹果!”旅行者惊喜地叫着。他紧握着那个苹果，独自在沙漠中寻找出路。

每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时候，他都要看一看手中的苹果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又会增添不少力量。一天过去了，两天过去了，第三天，旅行者终于走出了荒漠。那个他始终未曾咬过一口的青苹果，已干巴得不成样子，他却宝贝似的一直紧攥在手里。

在深深赞叹旅行者之余，人们不禁感到惊讶：一个表面上看来是多么微不足道的青苹果，竟然会有如此不可思议的神奇力量!

护理人员也要学会不失时机地馈赠给患者一个满怀信念的“苹果”，比如疾病治疗的新进展，患者对亲人的爱和牵挂，患者尚未完成的事业等，与患者的距离就会无形中缩小。

暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方法之一。有时暗示能带来优于药物作用的效果。在护患沟通中，有很多地方可以借助暗示来架起护患沟通的桥梁。

患者胡某，男，49岁，入院诊断：肝癌晚期伴骨转移，全身疼痛，肌注强痛定止痛，效果不明显，医嘱肌注生理盐水两毫升。

护士马某：“胡先生，好些了吗?”

胡先生：“唉哟，痛死我了，干脆死了算啦。”

马护士(语气坚定)：“别急，现在医生要给你打一针效果比较好的药，以前的患者用过这种药后，都止了痛，相信你用后也会有这样的效果。”

胡先生顺利地接受治疗，半小时后，马护士来到病床前。

马护士(关心地)：“胡先生，好些了吗?”

胡先生：“好些了，多谢你们。”

护士在沟通中，要学会运用暗示的积极方面来影响患者，使其不正常的生理活动恢复正常，或使患者的护理治疗效果达到预期目的。

情感上保持同步是达到思维同步的前提，要使护患沟通和谐，情感的同步不容忽视。

李老师5个月的孩子患了重症肺炎，医生说要住进重症监护室，看着孩子急促的呼吸，轻度发乌的小嘴，她没了主意，忐忑不安地交了住院费，匆匆忙忙地来到了住院部icu病房的门口按了门铃，护士小张走到李老师跟前，摸摸孩子的头并亲切地问：“是住院吗?”

李老师说：“是的，孩子病得好重。”

小张说：“别着急，快进来吧，把孩子交给我，我们已接到急诊室的通知，准备了氧气，马上给她吸氧。您坐这里稍等一下，医生马上过来问病史。”

孩子低声呻吟着，李老师不情愿地将孩子交给了小张，小张见状边接过孩子边说：“宝宝好可爱，有四五个月了吧，长得好乖，阿姨抱抱。”小张轻轻地接过宝宝，哄个不停，宝宝也不哭不闹了，李老师顿时觉得放心了。

找准感情的共同点，有效沟通就有了良好的开端。

护患之间频繁接触，难免会有摩擦、争执，若妥善处理，便能缓解僵持的局面，化成冷静的沟通。

当患者愤怒时

当患者愤怒时，护理人员千万不能以愤怒回报，应先安抚患者保持冷静：“您先别生气，我相信会有好的解决方法的。”“生气不利于你身体的康复!”……待对方心平气和后，再讨论问题所在，分析患者生气的原因，消除其中的误会，并采取有效措施，在不违反原则的前提下，尽量使患者满意;如果患者觉得自己也有不对的地方，则立即表示不会介意此事。

当患者不合作时，护理人员切忌一味指责患者或表示不满，可找个悠闲一点的时间交谈，如下午治疗少，患者午睡后醒来，情绪稳定。根据对患者的了解可采取不同的方 法。如患者是直爽的人，不妨开门见山：“小李，你为什么拒绝做ct呢?”患者会顺着话题说下去，也就可以找到症结所在，妥善解决。如果患者是沉静、敏感的人，护士注意察言观色，谈话时点到为止。

患者对护士很冷漠，如果不是感官上的沟通障碍，如视觉障碍等，则通常是以下三种情况。

患者心不在焉，急着做别的事情，忽略了护士的存在，此时，护士可以说：“您先忙，我等会再来!”;更好的方法是帮助患者解决或思考患者所想的问题，使护患关系更融洽。

患者对某护士的言行有意见，虽然没有说出来，但放在心里。此时，护士如果有所察觉，应该反省，主动关心、帮助患者，使患者感受到护士的责任心和爱心，前嫌自然消失。

患者病情恶化时，会情绪低落，沉默寡言，对护士的各种关心表现冷漠。此时护士应同情、体贴患者，为患者做好各项治疗和护理，操作尽可能集中，动作要轻柔。

护患沟通技巧

在护理工作中，护理人员必须对患者以及对患者家属进行有针对性的，有目的性的心理分析，使患者没有后顾之忧，以良好的心态面对治疗，以健康的心态看待病情。及时发现患者出现的不良情绪，重视患者的心理反应。对于一些对治疗行为有偏执的患者进行耐心的解释，防止矛盾激化；对医疗措施、治疗效果、医疗护理费用等问题的合理质疑是患者的正当权利，护理人员应及时解疑释惑，及时化解护患矛盾。

改善护患关系，语言是良好护患关系的最好的沟通工具。在交流沟通中起着十分重要的作用。护理人员在接待病人时应当用亲和的态度向患者主动介绍，使用恰当的称呼，让病人感到亲切、无拘无束，取得病人的信任，从而消除病人的紧张感、陌生感。在治疗护理前做好病情解释工作，在护理操作中关注病人的需求。

患者情绪紧张不仅为治疗带来压力，更为护患之间的沟通造成了影响，因此平时应加强业务训练，在沟通上选择亲和的方式，在技术上力求无痛注射，消除患者治疗的紧张情绪。

现代社会的发展使得“以人为本”的思想越来越凸显，患者就医出来是为了治病，也对服务态度提出了较高要求，在对患者实施治疗过程中，要多于患者交流沟通，提高个人素质，实施微笑服务，尽量满足患者合理的要求，工作耐心细致，对于治疗的患者应安慰关心，建立良好的护患关系。

保持自我积极而稳定的情绪。高尚的道德感、稳定的心理素质、良好的精神风貌是护士应具备的基本素质。生活中我们有喜、怒、哀、乐，情绪波动，在临床工作中，我们应以微笑的面容面对每一位患者，无论他的身份高低贵贱，关系的疏密，条件的好坏都要做到一视同仁，树立自信心。不要因为一次失败而不放手一搏，那将永远不会成功，因为最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。对纠缠不清的病人也应做到不发怒，情绪不露，以保持治疗前心理状态稳定。医院就诊患者对治疗有一定的心理需求，护士应以病人为中心，加强心理干预，提高沟通技巧，改善护理质量。

护患沟通技巧

在沟通过程中如果直接或间接地利用无关的问题突然改变话题，或转移谈话的重点,会阻止病人谈出有意义的信息。

有时当病人表示对病情、治疗或护理的害怕或焦虑时，护士为了使病人高兴，而说一些肤浅的宽心话，给病人以虚假的保证。如病人担心自己的手术能否成功时，护士不是了解病人担心的问题是什么，而是用一种轻松的口气对病人说“当然会成功”，这样的回答，使病人不愿意或无法将自己真实的感受表达出来。病人感觉护士并不理解他的感受或对他的感受漠不关心。

在沟通过程中使用一些说教式的语言，并过早地表达自己的判断，使病人没有机会表达自己的情感，或觉得自己像学生一样在接受老师的教育。如护士对病人说：“如果是我，我会如何”，使病人感觉自己的感受对护士毫无意义，会停止与护士的沟通。

人患病时由于身心的不适，会导致沟通过程中的信息接收能力下降，而护士有时在工作繁忙的情况下，会急于求成，特别是在进行健康教育时速度太快，信息量太大，会影响教育的效果。

护士的语言及非语言信息表达不一致，会使病人产生误解，或从护士的表现来猜测自己的病情，而产生护患沟通障碍。

护士如果在沟通中没有经过思考，很快对一个问题作出回答，会阻断病人要表达的情感及信息，无法表达真正困扰他们的问题及感觉，将使病人有孤立无助、无法被理解的感觉。

在护理工作的过程中，会碰到各种各样的病人，每个人所患的疾病不同，个人的经历、文化背景、宗教信仰等也有一定的差异，病人患病后的表现千差万别，即使有时患相同疾病的人，也有不同的表现方式。有些病人会出现一些特殊的反应需要护士应用沟通技巧，灵活地与此类病人沟通。良好的沟通及交流技巧是护士的一种基本技巧及能力，护士个人应重视人际沟通，特别是培养自己的人际沟通技巧，重视人际关系在护理工作中的重要性，注意疏导及控制自己的不良情绪。

沟通既是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术，是护理工作中的一个重要环节。良好的沟通技巧，可以建立互利中的良性人际关系，是护理工作在友好的气氛中进行。护士应通过有效的护患沟通，发展及促进良好的护患关系，及时满足病人的身心需要，使病人真正接受科学的、整体的、全方位的现代护理，促进病人的康复。

护患沟通技巧

(5)注意非语言性构通行为：

(6)仔细体会"弦外音"，以了解对方的主要意思和真实内容。

注意或参与为表示你在全神贯注地倾听，应：

(1)与对方保持合适的距离;

(2)维持松驰的、舒适的体位和姿势;

(3)保持眼神交流;

(4)避免分散注意的动作，例如看表、不安心的小动作等;

(5)不打断对方谈话或转换话题;

(6)不评论对方所谈内容;

(7)为表示你在倾听，而且是注意地听，可以轻声地说"恩""是"或点头等，表示你接受对方所述内容，并希望他能继续说下去。

在用心倾听、观察非语言性行为和试图理解所述内容之后，为了核对你的理解是否准确，即与对方所表达的一致，可采用以下方法：

(l)复述把对方的话重复叙说一遍，要注意重点复述关键内容，并不加判断。如对方说："我感到很冷"，你可说："你感到很冷，是吗?";如对方说："最近学习很紧张，我感到很累"你可将话的意思改述为"你感到很累是因为学习紧张，是吗?"

(2)澄清是将一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述加以弄清楚，其中也包含试图得到更多的信息。在澄清时，常用"我不完全了解你所说的意思，能否告诉我......""的意思是不是......"有一些常用的字或词往往需要澄清，因为它们不是对每一个人都具有同样的意义。例如：大、小、一些、许多、很少、多数、经常等。例如有人说："我每天抽少量烟"，你可说："请你告诉我你每天抽几支烟?抽了多少年了?"

(3)小结用简单总结的方式将病人所述的重复一遍。在核实时注意留有一些停顿的时间，以便对方进行纠正、修改或明确一些问题。这些核实技巧的适当应用，会有助于建立信任感和移情感。

将对方的部分或全部沟通内容反述给他，使他通过你的反述而对他的讲话和表现重新评估一下和必要的澄清。反映需要一定的技巧，应用些引导性的谈话，如"你看起来好象*..."，"据我理解，您所说的是...。·反映的焦点是将被交谈者的"言外之意，弦外之音"摆到桌面上来，使对方进一步明确自己的真实情感。

不要认为沟通必须依赖说话，而在沉默时感到不舒服，有时沉默可给对方思考的时间，反而令人感到舒适与温暖，尤其是在对方有焦虑时，或对方有些问题不愿答复时，若能保持一段时间的沉默，对方会感到你很能体会他的心情真心听取他的意见，自己的愿望受到尊重。

一个人能坦率地说出自己的想法，或与人分享自己的感受是品格健全的一个象征，有人研究证明，一般人比较愿意和能开放自我的人相处，井向能自我暴露的人分享自己的感受，也就是说愿意向坦率的人说心里以因而你若希望了解真情，你就应该结合自己的经历和生活来交谈，或者把你自己对该情境的想法和感受与对方分享，这对提高沟通的层次和效果是很有用的。但要做到这点并非易事，要不带判断性和威胁性。

触摸可以是一种有用的沟通方法。在不适于用语言表示关怀的情况下可用轻轻的抚摸来代替。抚摸可使不安的人平静下来，对听力或视力不佳者，抚摸可使对方引起注意。起加强沟通的作用。

触摸可以有正反应，也可以有负反应。影响因素有性别、社会文化背景、触摸的形式及双方的关系等。如男女有别、东西方的不同礼尚规范等，若使用触摸不当，反而会起不良作用。

是bandler和grinder这两名学者在近年所发展的一种沟通模式，有很多用处，对建立信任与和谐特别有效。nlp主要是在对方沟通时能与对方采取一致的步调，包括与对方相同的体位、姿势、手势、面部表情，说话时注意用与对方相似的词汇、音色、语调、加重语气等，甚至于你的呼吸速率也要与对方相协调。特别是在对方有焦虑时，减缓你的呼吸速率、放松身体姿势、降低声音都可使对方的焦虑有所减轻而取得良好的效果。

护患沟通技巧

妇科是一个特殊的科室，涉及患者隐私多，在临床工作中，常常会碰到各种各样的患者，遇到各种各样的情景，面对这种特殊情况，正确运用护患沟通技巧、建立良好护患关系有利于更好地实施医疗护理计划，对提高患者的满意度，提高患者治疗和护理的依从性，减少护患纠纷具有重要意义。应用护患沟通技巧对于提高妇科优质护理水平可产生较好效果。现将护患沟通技巧在妇科优质护理中的应用总结如下。

1.1、语言沟通。护患之间主要交流沟通方式为谈话。护士在护理过程中应态度和蔼，禁止使用粗鲁的语言，注意说话时的态度、方式、语调和语音，努力营造和谐的护患关系。对于患者在住院期间提出的各种问题，护理人员要根据实际情况采用不同的谈话技巧。如果患者新入院，护士应该详细热情的进行入院宣讲，包括环境、规章制度，主治医生、护士介绍等；患者在住院期间，护理人员要根据疾病在不同时间的不同表现，讲解疾病的一些知识，鼓励患者配合治疗和护理，告之手术前后的注意事项等；患者出院后如何进行功能锻炼、介绍康复要点和定期复查等注意事项。这一系列的护患沟通具体内容，需要护士用语言去完成，达到提高护理整体质量、加速患者康复进程的目的。

针对患者不同的个性及心理特征有效施策。随着社会的不断发展进步，护理给予患者的已不仅是生活上的照顾和生理上需求，而是心理和个性的满足。根据患者的个性采取不同方式的沟通，对精力充沛、感情和语言丰富的“兴奋型”患者，注意谈话在平静气氛中进行；对做事缺乏果断的“安静型”患者，谈话要有耐心，循循善诱，措辞婉转； 与年轻患者交谈要注意避免教训性的生硬的语言，以免引起反感； 与老年患者交谈时应使用尊重、关心、体贴的语言，并辅以积极有效的倾听，增强交流效果。

护士应有宽容、谅解与忍让的美德。患者与家属对医护人员的语言特别敏感，因此护士不能随便说不负责任的话。无论遇到怎样的境况，都不能与患者发生正面冲突，而应从体贴、关心入手，耐心说服、劝导，消除患者不良情绪，使患者配合医护人员完成各项治疗。

1.2、非语言沟通。非语言类的沟通是用人体语言去当作载体，也就是说通过人的表情、目光、动作和距离等来进行信息交流。

非语言沟通能够有利辅助有声语言的沟通，因为其有较强的吸引力和表现力，所以比单纯的语言更加具有感染力。部分人员甚至觉得非语言交流要比语言性沟通更重要。

仪表举止。良好的第一印象对建立良好的护患关系起着重大的作用。护士端庄稳重的仪容，和蔼可亲的态度，高雅大方、训练有素的举止可消除患者的疑虑，给患者以心理上的安慰。

因此，护士的仪容、仪表、服饰、精神状态、良好的服务态度等给患者的第一印象很重要。妇科患者及家属来到医院都存在心情紧张、情绪焦虑，护士接诊时要主动起身迎接，要以愉快、积极的情绪感染患者，消除护患之间的陌生感，减轻患者的恐惧心理。

形体语言。触摸是人类情感表露方式之一，也是护患沟通的一种积极方式。有时对患者的关心和体贴，可体现在一个细微的动作中。为鼓励和安慰患者，护士可以采取轻轻触摸，使不安稳的患者安静下来，脆弱的患者变得坚强，有加强沟通的作用。特别对听力和视力不佳的患者，可加强沟通效果。对生活不能自理的患者翻身、叩背、按摩，患者可产生亲切感，对行动不便的老人主动搀扶、对咳嗽多的患者轻轻拍背，帮助其排痰，在寒冷的冬天，帮患者掖一下被角，对重症患者或手术患者做洗脸、梳头生活护理等都是无声的关心呵护。

1.3、健康教育形式的沟通。多形式的健康宣传是进一步完善护患沟通的重要手段。利用病区黑板报、墙报、宣传栏等健康宣传形式，普及妇科主要疾病的临床特征、治疗及护理注意事项等，使患者对疾病的治疗和康复有更深的了解。利用“患者意见征求簿”，及时掌握患者的心理需求，改进护理工作，促进护患关系的融洽，使患者主动配合治疗及护理。

1.4、其它形式的沟通。妇科一直以来是一个比较敏感的科室，妇科患者往往有或大或小的心理压力。为了减少患者的心理压力，宣传资料的沟通是完善护患沟通的有效手段。

随着我国医疗事业的蓬勃发展，医院的护理服务水平也要不断进步、提高和创新。虽然在全面、专业和人性化的服务水平上取得了一定成绩。然而随着人民生活质量的提高，对护理要求也越来越高，在妇科护理过程中，护理人员必须不断加强自身的业务本领和技术操作水平，提高心理素质、坚持学习和掌握新的理论知识、高效分配时间、运用有效的沟通方式和技巧，需要护理人员切身从患者的角度出发，注重细节，以人为本，提高护理质量，建立良好的护患关系。

[1] 高鸿雁 . 护患沟通在临床护理工作中的运用与体会［j］. 航空航天医学杂志 ,20xx,3:38.

护患沟通技巧

语言是护士与病人进行沟通的最基本、最重要的工具，是沟通病人与护士的思想、情感的重要媒介。因此，用于交流的语言应相互理解，用词简单明了，避免过于专业化的术语及医院常用的省略语。如预防压疮的护理，要向病人和家属说明压疮是由于身体某个部位长时间受压，造成血运不畅，导致受压部位组织缺血、营养障碍而致溃疡。因此，要勤翻身，按摩受压部位，否则就会发生压疮。护士应尽可能把一些医学术语变成通俗语言，以便于理解接受。

2. 使用礼貌用语，尊重病人人格

护士为病人服务是护士的天职。病人寻求服务是病人的权利。部分护士缺乏基本礼貌，伤害病人，如部分护士呼唤病人治疗时，直呼床号等，都会伤害到病人。因此，使用礼貌性语言会减少护患沟通中的纠纷。

3. 使用安慰性语言

安慰性语言可以使病人树立战胜疾病的信心，减轻焦虑和恐惧。对疗效不明显的病人，可以用鼓励性语言。这样病人从语言中得到了理解、安慰，就有了安全感。

4 .讲究科学性

要求从语言上实事求是，对疾病的理解和病情判断要有根据，回答病人提出的问题要合理。否则，使病人感到失望，失去对医护人员的信任。

5 .语言要有针对性

针对性要求语言应根据病人的个体差异，采用不同的沟通技巧。如根据年龄、性别、职业、受教育程度、社会、家庭、文化背景等。对于老人语言不应唠叨，应恭敬;对于年轻人宜风趣幽默;小儿则可以夸张活泼点;对于急危重病人，语言应精炼，少而沉稳;对于慢性病人，语言应鼓励，多一些支持等。

护患沟通技巧

当患者住进医院时，面对的是陌生的医务人员、新的环境、对自身疾病的认识程度，这些可使患者产生不同程度的担忧、恐惧、孤独等心理影响。

护士应主动与患者交流，介绍自我身份、周围环境、规章制度，以消除患者入院时的担忧、恐惧、孤独感。与患者沟通时应考虑患者的知识水平、理解能力，语言应亲切、简洁、清晰。

热爱本职工作是建立良好护患关系的基础。护士对患者的服务是帮助他们度过由于疾病带给他们的种种难关，从而促进康复出院。护患关系中，护士要注意尊重患者的人格，维护其隐私权，要关注患者的需要。与患者交谈时要注意音调，应用愉快和鼓励的声音并面带微笑。对患者要有亲切感，要聚精会神的倾听患者的谈话内容，真正了解患者与你交流的目的，充分调动患者的积极性与护士配合，共同努力达到预期目标。

向患者介绍有关疾病的知识、心里指导、饮食指导及用药作用。通过沟通为患者提供更多信息，使患者能以开朗的心境接受我们的治疗及护理，主动配合参与各项治疗护理活动。

患者经过一段时间的治疗护理后，身体趋于康复，需要护理人员的帮助少了，此时患者很容易出现恐惧心理或信心不足的情况，对此情况护士应注意及时疏导，为患者做好出院指导，健康教育，让患者懂得和掌握自我保健常识，帮助患者全面康复。

护患沟通技巧

在护理工作中，良好的护患关系是保证医疗护理工作开展的基础【1】。尤其在患者对医疗护理服务要求不断提高的当今社会，和谐的护患关系能够降低医疗纠纷，提高护理服务水平，这就要求护理人员不仅要有过硬的业务素质，还应具备丰富的人文科学知识和良好的护患沟通能力及技巧。

1 从患儿入院开始。护士应了解病情并让患儿及家长尽快熟悉周围的环境

1.1 从患儿入院第一天起，护士应根据患儿的病情与年龄合理安排患儿的住院病房，病室应干净、整洁，尽量为患儿创造一个温馨、舒适的环境。为使患儿尽快熟悉陌生的环境，可在病房与走廊张贴一些色彩鲜艳的卡通动画，也可为患儿准备一些玩具，让患儿对病区产生兴趣，消除其对陌生环境的恐惧心理。走廊的墙上应挂一些画报，宣传儿科常见病的一些知识，让家长了解儿童常见病的预防及护理知识。

1.2 护士要着装整洁、态度和蔼、举止文雅，塑造出良好的职业形象 运用温馨亲切的语言向患儿及家长介绍病区环境，耐心倾听患儿及家长对病情的描述，通俗易懂地解答家属的疑问，有效缩短双方的距离，给患儿及家长留下良好的第一印象，取得他们的认同，从而为进一步的沟通打下良好的基础。

2 在患儿住院治疗期间。护士要合理运用沟通技巧解决患儿的身心问题

2.1 护士应掌握娴熟的穿刺技术，专业技术是架起患儿及家长与护理人员的桥梁，在整个护理中占重要地位，是一种最重要的护患沟通方式。现在家庭独生子女多，孩子生病牵动两代人的心，家属迫切希望孩子早日康复，在治疗中要求护士“一针见血”。护士须进行换位思考，理解做父母的心情，对患儿要有爱心、耐心、细心、责任心。

2.2 根据患儿的年龄采取不同的沟通方式。

2.2.1 对3岁以下不懂事不配合的患儿，护患沟通主要是护士与家长多交流，了解家长对患儿病情的担心，理解家长对患儿生病面临的压力，对家长的要求做出合理的回应，设身处地为家长着想，帮助家长护理患儿，向他们介绍疾病的相关知识及平时如何预防疾病的发生。对于不合作的家长，护士应耐心劝说，取得家长的支持。同时抚摸与搂抱较小的孩子会产生良好的心理效果，可消除患儿对护士的恐惧心理，也可拉近护士与家长的心理距离。

2.2.2 对于3岁以上至学龄前的幼儿，护士应掌握这个时期孩子的心理，用赞美与夸奖的语言，使其能够很顺利地配合护士的治疗。护士应善于表达自己对患儿的关心，对患儿使用合适的称呼。部分息儿输液时间长，承受不了，护士可组织患儿做一些小游戏，或学习一些简单的知识，也可以放一些轻柔的音乐，吸引孩子的注意力，使治疗过程顺利完成。

2.2. 3 对于学龄期患儿，护士应耐心解释患儿的提问，同时应尊重患儿，协助与指导患儿如何配合治疗与护理。一些疾病病程长，患儿与家长担心疾病会影响患儿的正常学习，这些较大的患jl,~n病情允许应集中安排在比较安静的房间，让他们在治疗时间外能够学习，避免吵闹，以免中断学业。

3 结束治疗期

3.1 护士与患儿通过合理的沟通顺利完成疾病的治疗，达到预期的护理目标。护士应通过问卷的形式征求患儿与家长的满意度，了解我们工作中还有哪些不足，以待改进。

3.2 对患儿与家长进行疾病的健康教育及咨询，根据不同的患儿制定出院计划与康复计划。也可制作一些小册子，主要介绍儿科常见病的预防与护理知识，以供较大患儿与家长阅读。护士真心为患儿身心康复而感到高兴，欢送患儿出院，成功地结束护患关系。

4 小结

护患关系是护士处于主导地位的一种人际关系，儿科护士掌握一些常用的沟通技巧，并将其在临床工作中合理应用具有十分重要的意义。面对患儿这个特殊的群体，更应该与患儿及家长多接触，了解患儿及家长的要求，对患儿实行人性化护理，准确护理问题，科学地计划、实施护理活动，取得患儿与家长理解与支持，使我们的护理工作和能够顺利进行。良好的护患沟通不仅能促进患儿的身心健康，同时也减少了不必要的护理与医疗纠纷，进而使护理服务水平迈上一个新台阶。

参考文献:

[3]史良俊，张敏.儿科护理学[m].西安：第四军医大学出版社，20xx：59—6o.

护患沟通技巧

沟通在护理工作中至关重要，是治疗的基础，是护士与病人进行信息交流的过程。护患关系是一种特殊的人际关系，是帮助与被帮助关系。根据病人的健康状况，文化差异，角色适应及信仰，采取因人而异的语言与非语言的沟通技巧。通过有效的沟通，构建和谐的护患关系，提高护理质量，降低护患纠纷，使患者早日康复。

沟通是人与人之间信息的传递与交流，即人与人之间交流意见、观点、情感或感情的过程。它是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术（1）。护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程，是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方思想、感情的信息、愿望与要求等方面的交流。它已是护理工作中的一个重要的环节。这一过程是通过语言和非语言的行为来完成的。沟通的目的是为了提高整体的以人为本的护理质量，了解病人需求，有利于化解或消除护理纠纷，提高患者遵医行为和满意度，构建和谐的护患关系，使护理工作顺利进行，促进患者早日康复和保持健康。有报道：（2）临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3%的护士对沟通方式基本不了解；33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理彩。有研究发现，77.78%的患者希望每天与护士交谈1次。扬巧芳（3）等报告60.7%的患者期待护士像亲人一样。从以上数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏主动沟通的理念、知识和技巧。而美国医院协会（aha）提出的现代医院优质服务的标准之一是良好的人际沟通技能。（3）

1.1患者及家属方面

一方面，一部分患者由于存在明显的生理障碍；而另一部分患者错误地将自己处于被动地位；还有一部分患者角色适应不良，不能进行有效的沟通。而另一方面，人们自我保护意识及法制意识逐渐增强，对护理人员的要求越来越高，许多患者和家属把求医治病定位为消费（4），认为医患之间存在平等的合同关系（5），外行充内行，有决定权。

1.2 社会医疗制度及社会因素方面

由于我国的医疗制度的不完善，新技术、新特药的不断应用，使医疗费用的增加与病人的经济承受能力产生矛盾。这种矛盾又会间接转移至护患关系之中。社会舆论、报纸、网络的大肆宣传，使医闹更加肆无忌惮。而医疗法制的不健全，让护理人员在医疗行为过程中顾虑颇多，谨言慎行，这必将成为护患关系沟通的障碍。

1.3 护理人员方面

很多护理人员临床知识、自身修养不足，业务能力差。而医院又普遍存在护理人员少，任务重，致使护理服务不到位，同时护理人员缺乏沟通技巧的训练和信心，也使护患的沟通方面存在障碍。

2.1 加强学习锻炼，提高自身素质

护士在护患沟通中处于主导地位。首先，护士要做好与病人的有效沟通，必须有一定的道德修养、责任心、同情心以及具备一定的医学知识和技能。因此，要多学习理论知识，注重实践操作，虚心向经验丰富的同事学习，言行举止得体大方。其次，树立以人为本的观点，把患者看作是一个完整的个体，尊重患者的人格，维护患者的权益，科学合理计划沟通的内容。

2.2创造舒适而利于沟通的环境

沟通时，环境相对安静，能保护患者隐私。良好舒适的病室环境，也是护患沟通的条件所在。病室的温湿度要适宜，空气清新无异味，光线柔和，床单平整、洁白。

2.3了解患者情况

沟通前要详细掌握患者病情、检查结果、治疗情况、医疗费用及患者和家属的知识背景和心里状况。

护士与患者在思想感情上的沟通常是通过语言方式来进行的。沟通时，要选择合适的词语、语调和声调。语调要柔和，声音要和蔼，使人听后感到温馨悦耳。同时注意掌握语言的技巧性、艺术性。避免使用专业化术语。它包括听与说两方面。

3.1 学会倾听

3.1.1 要表现出浓厚的兴趣，倾听对方的谈话，不要从事与谈话无关的活动。

3.1.2要集中注意力，全神贯注，完全注视谈话的的对方，保持目光接触。

3.1.3 不要争辩，不随意打断对方的谈话或者草率地给出结论。

3.1.4 该沉默时必须沉默，不要让别人的情绪直接影响你。

3.1.5保持合适距离，舒适的体位。

3.2交谈

3.2.1交谈要选择合适的时机，语言易懂，语气温和，吐字清晰，同时注意安慰性语言，礼貌性用语的应用。

3.2.2 为真正的解决问题，要明确目的，与病人进行具有目的性和针对性的交谈。

3.2.3明确问题的性质后，运用自己所学的知识，有效地提出解决问题的方案。

护患沟通除了有效的语言沟通外，非语言沟通起到了增补语言沟通的效果。有人认为非语言性沟通的重要性超过了语言性沟通，常见非语言沟通有：类语言，体语，触摸，专业技能。

4.1类语言的伴随

我们说话的内容表达在一定程度上借助语调的强弱、速度的快慢、以及流畅与否。与病人交谈中，要根据情况，适当的用类语言进行修饰。在给新病人做入院介绍时，治疗前作解释时，语速不宜过快。

4.2 体语的应用

体语如手势，姿势，身体的运动，面部表情和眼睛的运动等。护士应常以微笑的面容，平静的目光，平视病人保持目光接触。用点头或目光接触调节和维持交流的运行。

4.3 触摸

触摸是一种普遍应用的非语言，如握手，轻轻拍背等动作，可使患者感到护士对他的关怀。对一位心情烦躁的病人，通过触摸可以使其安静下来，对听力、视力不佳者，触摸对方可引起注意，起到加强沟通的作用。应用触摸时应考虑性别、年龄、社会文化等影响因素。

4.4精湛的专业技术

过硬的基本功也是护患沟通的必要手段。护士每天都要为病人进行输液，抽血，肌肉注射等操作，要严格无菌操作，无痛注射，一针见血，尽量减轻病人的心里负担。

护患沟通不是目的，而是治疗病人的一种手段，也是提高病人的满意度的重要渠道，是减少护患纠纷的重要因素。它保证了医疗素材的准确性和治疗手段的科学性，体现了护理活动中浓浓的人文情感，是整个医学发展的前提 。通过有效的护患沟通，进一步完善护患关系，可以提高护理服务质量。

护患沟通技巧

护士的自身素质，技术水平是第一位的。因此，要多学习理论知识，注重实践操作锻炼，虚心向经验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质，为了更好地塑造护士形象，提高护患间的亲和力，要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养，言行举止做到得体大方。另外平时还要学习多学科的知识，拓展自己的知识面。以自己过硬的素质赢得患者的满意与肯定。

树立良好的形象，抓住时机、营造沟通的氛围

患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，会影响到护患交流。交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。新入院病人对环境陌生，护士应主动的向患者作自我介绍，用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气。

如“请您先坐着休息一下，我马上为您安排床位”，让患者感到亲切、融洽、无拘束，使患者尽快熟悉周围环境。与患者交谈时，应掌握好开场白，理清思路。首先问候患者，从饮食、睡眠等日常生活中谈起，以创造温馨和谐的气氛。然后针对要了解的问题进行直接或间接提问，对性格开朗的患者，可给他们多一点的讲话机会，让其说出自己的意见、观点和感觉，以得到更完整、全面的资料;对沉默寡言与不愿谈及疾病和有关的真实情况时，护士应用引导的方法，主动讲解有关疾病的知识，用讨论方式进行引导或重点询问。交谈时态度要诚恳、热情，认真倾听，保持目光接触，不要有分心的举止，如看表或和他人谈话，不要打断对方话题，双方应保持使人感到舒适的距离和姿势。

一般患者初到医院都会感到陌生，容易产生焦虑、恐惧等，此刻患者渴望有人与他主动沟通，了解医院情况。护士应该抓住这个时机，面带微笑以真诚、热情的态度，以简短寒暄与问候开始，然后进行入院介绍，这样缓解患者的陌生与紧张感。

鼓励患者表达掌握信息

护士要学会倾听与沉默，伴随患者述说的语言、声调、表情等，加以点头和眼神的关注，使患者感觉到你不仅是在听，而且已经体会到他的心情。沉默一般用于沟通中期，主要是给患者提供思考的空间，尤其悲伤时护士沉默片刻，患者会感到你在认真听他讲述，他的讲述已感动了你，而且达到情感的交融，并给他继续讲述的信心，同时也增加对护士的信赖感。

恰当运用心理暗示：暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方法之一。有时暗示能带来优于药物作用的效果。在护患沟通中，有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁。

不同文化层次的患者采用不同沟通方式

的病人来自四面八方，年龄的差异，文化程度的不同，要求我们每名护士在护患沟通中要对病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契机和病人进行沟通。在临床护理中，经常能遇到很多患同样疾病的病人，但由于文化程度的不同，对疾病的认知程度差距非常大，这是因为，文化层次高的病人，经常阅读自身所患疾病的书籍，而且他们对自己所服药物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，对每日更改治疗药物非常敏感，护士应抓住这一时机，给这类病人讲解所更改药物的作用及副作用，并且就病人提出的问题进行准确的回答。

然而，对文化程度低的病人，在与病人沟通中，抓住病人对所患疾病不了解，不知道经常诱发疾病的原因，及更想知道自己预后的这一心理，耐心地给病人讲解一些病人能接受的医学知识，引导病人提问，针对病人提问，进行回答，让病人树立良好的战胜疾病的信心。文化层次较低的或老年人沟通要尊重他们，而且要通俗易懂，必要时可重复。在回答病人提问题时，应以事实求是的态度，知道多少回答多少，不知道的，查阅有关资料后再回答。

与同龄患者沟通应平等相待，看成自己的朋友;与患儿沟通应爱护、关心、抚摸。总之，护士依据不同的患者，扮演不同角色进行沟通，使患者予以接纳达到沟通目的。对不同国籍、不同民族患者要尊重他们的风土人情和习惯。对不同患者，只有采取不同方式进行沟通，才能达到有成效的沟通。

采用有效的提问方法

用封闭结尾式问题，这种提问方式将答案限定了，患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病吗?这种方法在很短的时间内，获取所需的信息。

适时提出开放结尾式问题：护士在进行心理护理时可采用此方式，可诱导患者说出自己的观点、想法和感受，回答范围广泛，使患者宣泄内心真实情感，达到心理的平衡，如这次发病是什么原因?这样使患者有较大的自主权，同时护士获取大量信息，使心理护理更有针对性。

入院宣教

治疗护理前，护士应做好解释宣教工作，消除患者的紧张恐惧感。操作中，要不断地询问和关注患者的感觉和要求。如“您认为这种饮食如何?”等，以增加亲切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛烦躁不安，护士应耐心解释、劝慰和疏导。

把握良好的语言技巧

当患者询问病情时，护士应逐一耐心地做出解释，做到恰如其分的告知病情，又能让患者满意。这就要求护士针对患者的思想知识水平、个体心理特征，用不同的安慰性、解释性和暗示性语言，由浅入深地让患者了解病情，对特殊病如癌症患者，应遵循保护性的医疗制度，不可直言相告，可用委婉的用辞把“癌”字说成“溃疡”或“肿块”等，避免患者产生恐惧心理。进行语言性交流沟通时，语调要柔和，声音要和谐，使人听后感到温馨、悦耳、声情并茂，音量应适中，也可根据不同场合、谈话内容来确定讲话的音量，如进行心理护理时，音量宜小，以使谈话显得亲切，患者更容易接受。

非语言沟通

护士与患者除了依靠语言性沟通外，还要善于用敏锐的观察和非语言进行沟通，以了解患者情况，有的放矢地做好思想工作。非语言性沟通，体现在护士的一个眼神、一个动作和一些举止上，这些往往是“此处无声胜有声”。

感官反应：面部的表情和眼睛的运动，可以表达出喜怒哀乐。目光是眼睛的语言、心灵的窗户，为患者送去亲切自然的目光，可使患者感到舒适、轻松，双眼应平视患者的两眼到嘴之间，对视时间约占时间的50%～70%，这样患者可觉得被重视;表情是情感的语言，面带微笑是护患交流时最常用的表情，它虽无声但可体现尊重、友好的情感，使患者感到亲切、安全。

触摸：如握手、轻拍背等动作，可使患者感到护士对他的关怀，减轻孤独感，轻轻的一个拍背动作，可给予力量的支持，此法应根据患者的性别、年龄、社会文化因素不同因人而异，否则会有负面效应，造成工作被动。

利用移情提高沟通效果

护士要从患者的角度去思考和感受，理解患者的情感。在护理工作中，患者有好多生理和心理方面需要，其中最强烈的需求是被人理解、同情，移情可使患者减少陷于困境的感受。如当患者了解到自己最后的诊断为宫颈癌时，你以同情的面部表情和语气去安慰鼓励他，使患者感觉到你非常理解他的身心痛苦与处境，因此她会很乐意与你沟通。

营造温馨的环境

营造温馨环境，实现环境治疗住院环境的好坏对于患者来说极为重要，要尽一切力量改善病房的硬件设施，尽可能地创设一流的住院环境。另外，还要开展相应的健康教育宣传活动，发放一些健康教育宣传资料，普及健康教育知识，提高患者的自防自护能力，实现环境治疗的功效。

护患沟通技巧

临床调查证明，护士对病人是否有同情心，是病人是否愿意和护士谈话的关键。对于病人来说，他认为自己的病痛很突出；而对于护士来说，病人有病痛是正常的事。如果护士的情感没有“移入”病人，就会缺乏对病人的同情心。

如果病人感到护士缺乏同情心，他就不能主动和护士交谈。即使谈也是仅限于病患护理的技术性内容，而不流露任何情感和提出对护理工作的看法，而这些看法往往包括医疗护理的意见，对自己病情的理解、担心和自我心理状态的描述等等。这样就失去了进行心理护理的基础资料。所以，护士只有取得病人的好感，才能引导病人说话；病人说了话，就有了心理护理的依据，才可以对症进行心理护理。

此外，对谈话内容感兴趣，也是使谈话成为可能的前提。特别是在引导那些沉默寡言的病人说话时，一方面要着意找出病人感兴趣的事件，另一方面在谈话开始时，对任何话题都要表示出相当的兴趣。但也要注意，和病人闲聊，对病人热过度，也会收到相反的效果。

国外医院在患者入院时，会为患者建一个建议的卡片，在上面设立一些题目，如“你最喜欢的事情是什么？”“你的职业？”“你的业余爱好？”“你的家庭情况？是否单身？是否有孩子？”“你最感兴趣的话题？”等等，不一而足。通过患者的填写，护士会对患者的情况有个基本认识，可以根据患者的兴趣爱好或家庭情况寻找话题，更利于护士取得患者的好感，为进一步的有效沟通打下基础。

小编曾经看到一位在病房里很受欢迎的责任护士介绍自己与患者沟通的经验，她有一个“神秘的小本”，上面记着她负责的所有患者的特点、爱好、家庭情况、用药、治疗等等，相当于她自己给每位患者建了一个简易的档案，在去每位患者的病床前先看看小本，针对其个人情况选好合适的话题，在对患者护理的过程中自然地跑出话题，与患者沟通，使患者感觉到被关怀，被了解，患者自然更加信赖护士，形成了良好和谐的护患关系。

如果有一病人告诉护士说：“我头痛。”护士回答：“吃片’去痛片’吧。”这样，就头痛问题的谈话，则无法继续了。这种谈话就是“封闭式”的谈话。如果护士这样说：“哦，怎么痛法，什么时候开始的？”或问：“痛得很严重吗？”这种谈话病人不能有“是”或“否”的答案结束提问，护士可以从病人的中继续提问，这种谈话就是“开放式”的谈话。如有一位第二天将接受胃切除手术的病人对护士说：“我有点害怕。”护士答：“你不用害怕。”谈话就这样中止了。这位护士可能很想安慰病人，但他缺乏语言沟通技巧，采用了“封闭式”的谈话，结果病人心理未能进一步表露，护士未做心理护理，使病人陷入痛苦的深渊。

此外所谓反馈是指说话者所发出的信息到达听者，听者通过某种方式又把信息传回给说话者，使说话者的本意得以澄清、扩展或改变。病人和护士谈话时，护士对所理解的内容及时反馈给病人，例如，适时地答：“嗯”“对”，表示护士在仔细听，也听懂了，已理解了病人的情感。同样，护士向病人说话时，可采用目光接触、简单发问等方式探测病人是否有兴趣听，听懂没有等，以决定是否继续谈下去和如何谈下去。这样能使谈话双方始终融洽，不致陷入僵局。

与病人交谈时，如果听者心不在焉地似听非听，或者随便中断病人的谈话或随意插话都是不礼貌的。听话时，应集中注意力，倾听对方所谈内容，甚至要听出谈话的弦外之音。谈话时，要让对方看到自己。特别是老年病人，他们视野窄，和他们面对面地谈，效果最好。有的护士，在向病人家属介绍病情时，斜着身子，两手插在口袋中，显得十分高傲，家属当即表示不信任，去找领导，表示非要亲自陪护不可。

另外，谈话时要用相互能理解的词语。如，告诉有的病人“此药对××敏感。”由于病人对“敏感”二字概念不清，这一信息反使病人增加疑虑。在临床上，经常发生护士埋怨病人不认真听以致记不住护士的话，明明已经交待清的事还反复问。这是因为对病人来说，他可能是处于焦虑、恐惧等不平静心理状态下，对所给予的信息很容易遗忘；而对护士来说，则可能由于她说话速度快，所给信息复杂或比较含糊而使病人记不住。

谈话双方由于知识结构不同，有时也会给沟通带来困难。但是只有从认真谈话中逐渐了解对方，沟通才会顺利进行。

病人谈话中出现沉默有四种可能。第一是故意的，是病人在寻求护士的反馈信息。这时护士有必要给予一般性插话，以鼓励其进一步讲述。第二是思维突然中断，或是出于激动，或是突然有新的观念闪现。这时护士最好采用“反响提问法”来引出原来讲话的内容。例如，一个刚入院的病人说：“今晚我吃了一两饭。”这时出现突然的停顿。护士应当说：“您吃了一两饭？”这样会引导病人按照原来的思路说下去。如若不然，护士问：“是食堂饭菜不好吗？”这样问就会妨碍病人说出原来要说的内容。第三是有难言之隐。为对病人负责，应通过各种方式启发病人道出隐私，以便医治其心头之痛。第四是思路进入自然延续的意境。有时谈话看起来暂时停顿了，实际上是谈话内容正在富有情感色彩的引伸。沉默本身也是一种信息交流，所谓“此处无声胜有声”。护士对病人谈话时，也可运用沉默的手段交流信息。但长时间的沉默又会使双方情感分离，应予避免。打破沉默的最简单方法是适时发问。

此外，适时的幽默也是避免护患沟通陷入尴尬或进一步形成纠纷的良好方法。比如，曾有护士介绍，在交接班时，遇到一位脾气倔强的老年男患者不愿意配合翻身查看皮肤，护士解释查看皮肤是为了患者好，避免发生压疮，但患者对护士怒吼：你们翻身是为了快点完成任务，早点下班！护士心中很委屈，也很为难，这时接班的护士灵机一动，说道：“大爷，那您不让我们翻身，是舍不得让她下班，还是舍不得让我上班呢？”大爷听了忍不住乐了，护士就势再哄了一下，最终安抚了患者的情绪，得到了配合。可见，适时的幽默有多么重要。

前几天小编在网上看到一则新闻，讲的是护士在给患儿换液的时候，家属一不小心说了一句“服务员”，护士很不高兴，说道“我不是服务员，饭店里才有服务员。”家属虽然道了歉，但是此后总是觉得护士没有原谅自己，对自己不热情了，最后形成了护患纠纷，甚至反映到医院相关部门，要求护士给自己也道歉。其实，这个纠纷完全可以用幽默化解，如果护士在听到家属“服务员”的称呼时，笑着回应一句，“哎！客人您点什么菜？饮料有盐水还有葡萄糖！”既能表达自己的观点，又巧妙地提醒其这里是医院，家属也能意识到自己的称呼不妥，但却能在笑声中形成和解。